Гарантия на продукцию FORTINET

Вы можете обменять или вернуть товар, если он оказался с браком или просто не понравился Вам. Чтобы отремонтировать товар, в течение его гарантийного срока обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя или в любой отдел приёма рекламаций FORTINET.

Удовлетворенность клиентов является главным приоритетом компании Fortinet. Службы FortiCare от Fortinet предоставляют глобальную поддержку для всех продуктов Fortinet и лучшее на рынке сервисное обслуживание. Благодаря службам FortiCare клиенты могут быть уверены, что их решения безопасности Fortinet работают самым оптимальным образом и обеспечивают защиту корпоративных ресурсов.

Главные задачи FortiCare

• Служба поддержки отвечает на заявки круглосуточно в течение менее чем пяти минут;
• Расширенные возможности поддержки с учетом деятельности клиента;
• В штате службы работают квалифицированные специалисты Fortinet по поддержке;
• Обучение и расширение возможностей для сотрудников отделов безопасности;
• Знакомство с рекомендуемыми методиками и способами обслуживания для упреждающей защиты;
• Быстрая квалифицированная поддержка для оперативных задач.

Гарантия от Fortinet

• на оборудование 12 месяцев с момента покупки;
• на аккумуляторные батареи всех видов, зарядные устройства, подставки, держатели, наушники, кабели, крышки батарейного отсека, чехлы и т.д. составляет 6 месяцев с момента покупки, если не указан другой срок.

Срок службы от Fortinet

• оборудования составляет не менее 24 месяцев с момента покупки продукции;
• аккумуляторных батарей и аксессуаров составляет не менее 18 месяцев с даты покупки, если не указан другой срок.

Гарантия на товары предоставляется на следующих условиях

• Юридические лица передают товар в ремонт на основании товарной накладной по форме ТОРГ-12 и счета-фактуры (либо УПД). К данным документам необходимо приложить претензию, в которой должны быть названы выявленные дефекты/недостатки товара, и сформулированы ваши требования (возврат денежных средств, ремонт, замена).
• Физические лица передают товар в ремонт на основании письменного заявления в свободной форме.
• При передаче оборудования в ремонт, необходимо иметь при себе заполненный гарантийный талон.
• Доставка оборудования в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно, за свой счет.
• Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации (блоки питания, соединительные кабели, крепления и монтажные элементы, и т.п.).

Гарантийные обязательства могут быть прерваны в следующих случаях

• Несоответствие серийного номера, предъявляемого на гарантийное обслуживание оборудования, серийному номеру, указанному в гарантийном талоне.
• Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.
• Выявленное в процессе ремонта несоответствие Правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа.
• Повреждение контрольных этикеток и пломб.
• Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации и Инструкциях по эксплуатации.
• Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц.
• Установка и запуск оборудования несертифицированным персоналом, в случаях, когда участие при установке и запуске квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации или других письменных соглашениях.